Politique de remboursement

Chez Aluzion, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• être retourné dans son état d'origine ;
• être complet avec tous ses accessoires ;
• être retourné dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible ;
• ne présenter aucune trace d'utilisation excessive ou de détérioration.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un refus ou d'un remboursement partiel, conformément à la réglementation applicable.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

aluzion.business@gmail.com

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées par email.

Tout produit retourné sans accord préalable pourra être refusé.

4. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande est reçue endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après réception.

Merci de joindre :

• des photographies du produit ;
• une description du problème rencontré ;
• votre numéro de commande.

Après vérification, nous proposerons, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.

Les délais d'apparition des fonds sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire.

7. Exceptions

Conformément aux dispositions légales, certains produits ne peuvent pas être remboursés lorsqu'ils ont été ouverts, utilisés ou personnalisés, lorsque la nature du produit l'exclut.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

aluzion.business@gmail.com

Dernière mise à jour : 1er juillet 2026.