Politique d’expédition
Chez Aluzion, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais et vous offrir une expérience de livraison fiable, où que vous soyez dans le monde.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France, en Belgique et au Luxembourg. Nous pourrons étendre nos zones de livraison à d'autres pays à l'avenir.
Si votre pays n'est pas disponible lors du passage de la commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse aluzion.business@gmail.com.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur.
- France : généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.
- Europe : généralement entre 5 et 12 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité, des formalités douanières ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de votre commande et sont affichés lors du paiement.
6. Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, transporteurs, contrôles douaniers, forte affluence ou cas de force majeure).
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, Aluzion ne pourra être tenue responsable d'un retard, d'une impossibilité de livraison ou des frais supplémentaires éventuellement facturés par le transporteur.
8. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis semble perdu ou est reçu endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du colis ou du produit.
Chaque situation est étudiée individuellement afin d'apporter une solution adaptée.
9. Droits de douane et taxes
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de vente, sauf indication contraire au moment de la commande.
10. Contact
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, vous pouvez nous contacter à :
aluzion.business@gmail.com
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026.